Câu Hỏi Thường Gặp

 1. Joolux Community là gì?
Joolux Community là cộng đồng mua bán hàng hiệu được đầu tư nhất Việt Nam – nơi các tín đồ hàng hiệu có thể chia sẻ, đăng bán và tìm mua những sản phẩm hàng hiệu yêu thích với mức giá “sang tay” hợp lí. Ngoài ra, Joolux Community còn là sân chơi nơi bạn có thể cập nhật những thông tin, xu hướng mới nhất liên quan đến thương hiệu hàng hiệu yêu thích của mình.

2. Giao dịch trực tiếp là gì?
Giao dịch trực tiếp là khi các thành viên của Joolux Community trực tiếp trao đổi với nhau về nguồn gốc, chất lượng và đồng thuận về cách thức mua – bán hàng hiệu.

3. Tôi thực hiện giao dịch trực tiếp như thế nào?
Thành viên lưu dấu quan tâm sản phẩm và liên hệ người bán trực tiếp theo thông tin hiển thị trên website Joolux Community.

4. Giao dịch thông qua Joolux Community là gì?
Giao dịch thông qua Joolux Community là dịch vụ hỗ trợ thực hiện giao dịch theo yêu cầu thành viên. Khi giao dịch thông qua Joolux Community, thành viên sẽ được đảm bảo:
– Giao dịch thành công
– Sản phẩm nhận được đúng với mô tả trên website Joolux Community
– Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch sẽ được hỗ trợ giải quyết triệt để
– Khoản thanh toán được bảo đảm. Trong trường hợp giao dịch không thành công do sản phẩm đăng bán không đúng hoặc không đạt yêu cầu, Joolux sẽ hoàn tiền lại cho thành viên.

5. Tôi thực hiện giao dịch thông qua Joolux Community như thế nào?
Thành viên lưu dấu quan tâm sản phẩm và để lại thông tin liên lạc để Joolux thay mặt thành viên liên hệ người bán và hỗ trợ thực hiện giao dịch theo yêu cầu.

6. Cách phân biệt hàng thật/ giả khi nhận hàng?
Sản phẩm hàng hiệu đến từ mỗi thương hiệu sẽ có cách nhận biết nhất định. Việc có kiến thức về thương hiệu và tìm hiểu về cách nhận biết hàng thật / giả là cần thiết trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

7. Hàng bán trên Joolux Community có bị hàng fake (hàng nhái) không?
Joolux Community khuyến cáo Người mua cần tìm hiểu kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Người bán tìm hiểu về tình trạng cũng như xuất xứ hàng hóa như thế nào trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng Giao Dịch Thông Qua Joolux để đơn hàng được đảm bảo hơn.

8. Nếu sản phẩm mình nhận được là hàng giả thì sao?
Joolux Community khuyến khích Người mua nên trao đổi trực tiếp và kỹ lưỡng trước khi thực hiện giao dịch, hoặc sử dụng Giao Dịch Thông Qua Joolux để đơn hàng được đảm bảo hơn.

9. Joolux Community có đảm bảo tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng?
Đối với các sản phẩm được bán trên Cộng Đồng Mua Bán Hàng Hiệu Joolux, chúng tôi mong muốn xây dựng một cộng đồng năng động, trung thực, nơi người mua và người bán có sự trao đổi trực tiếp với nhau về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ dịch vụ Giao Dịch Qua Joolux nhằm hỗ trợ người mua một cách tốt nhất khi tìm mua sản phẩm hàng hiệu ưng ý của mình.

10. Chính sách bảo hành sản phẩm?
Joolux Community khuyến cáo Người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành đối với hàng hóa có dự định mua từ Người bán. Joolux Community sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Joolux Community chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.

11. Chính sách đổi trả hàng?
– Joolux Community không phải là Người bán sản phẩm nên việc đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách của – từng Người bán.
– Joolux Community yêu cầu Người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.
– Joolux Community khuyến cáo Người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Người bán tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.
– Joolux Community hỗ trợ Người mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.

12. Chính sách giao hàng (đối với đơn hàng giao dịch qua Joolux và được kiểm định qua Joolux):
Joolux cung cấp dịch vụ giao hàng cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc. Để đảm bảo sản phẩm được đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất, chúng tôi chỉ liên kết với những đơn vị vận chuyển uy tín.

   a. Thời gian và khung giờ giao hàng
– Thời giao giao hàng: Joolux hỗ trợ giao hàng từ thứ 2 đến đến thứ 6 hàng tuần, trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
– Khung giờ giao hàng: Khung giờ giao hàng của các đơn vị vận chuyển sẽ bắt đầu từ 08:00 đến 17:00 (giờ hành chính)
– Nếu có các yêu cầu về thời gian và địa điểm giao hàng, Khách hàng vui lòng ghi chú tại phần thông tin đặt hàng.

   b. Phí giao hàng
– Đối với giao dịch, sản phẩm được kiểm định qua Joolux được người mua yêu cầu Joolux sẽ miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng nội thành: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng. Đối với các đơn hàng ngoại thành hoặc tại các tỉnh, thành phố khác, Joolux sẽ tính phí giao hàng theo biểu phí giao hàng của đơn vị vận chuyển.
– Đối với giao dịch trực tiếp: phí giao hàng sẽ được thoả thuận giữa người bán và người mua.

   c. Phí giao dịch qua Joolux
– Joolux đảm bảo an toàn giao dịch ( sản phẩm người mua nhận được đúng với mô tả của người bán hiển thị trên website, không bị hư hại khi vận chuyển): 99.000 VNĐ
– Joolux đảm bảo chất lượng sản phẩm, kiểm định hàng thật bằng công nghệ Entrupy hàng đầu của Mỹ: 2.99%/ giá bán sản phẩm.
– Điều kiện áp dụng phí kiểm định chất lượng sản phẩm bằng công nghệ Entrupy: Danh mục túi xách bao gồm các brands sau: Balenciaga, Bottega Veneta, Burberry, Celine, Chanel, Chloe, Coach, Dior, Fendi, Goyard, Gucci, Hermes, Louis Vuitton, Prada, Saint Laurent.

   d. Kiểm tra hàng hóa
– Khi sản phẩm được giao đến, Joolux khuyến khích khách hàng nên mở kiện hàng ra kiểm tra, để đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng, không bị hư hại trong quá trình vận chuyển, sau đó Khách hàng mới ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
– Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Khách hàng kiểm tra sản phẩm bên trong kiện hàng. Nếu nhân viên giao nhận không đợi Khách hàng kiểm tra hàng hoá, Khách hàng hãy thông báo ngay cho chúng tôi biết thông qua tổng đài 1900 633973.
– Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng.

13. Hướng dẫn đặt hàng
   a. Giao dịch qua Joolux:
Joolux mang đến cho bạn sự an tâm mua sắm tuyệt đối khi bạn lựa chọn giao dịch thông qua Joolux.
Với những thao tác đơn giản, bạn có thể mua sản phẩm mình thích thông qua Joolux với 2 cách sau:
Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài Joolux 19006 33973 để đặt hàng từ thứ 2 ->6: 8h30 -> 18h, thứ 7: 8h30 -> 12h. Joolux luôn sẵn sàng phục vụ, tư vấn và hỗ trợ để bạn đặt mua được món hàng ưng ý nhất.

Cách 2: Đặt mua hàng online trên website https://community.joolux.com/ theo các bước sau:
+ Tìm sản phẩm cần mua
+ Xem kỹ thông tin mô tả sản phẩm ( tình trạng, kích thước, màu sắc, các chế độ bảo hành, đổi trả)
+ Đặt mua sản phẩm
+ Sau khi nhận đơn đặt hàng từ người mua, Joolux sẽ trực tiếp gọi điện hướng dẫn và hỗ trợ người mua.

   b. Giao dịch trực tiếp:
Với phương thức giao dịch trực tiếp Joolux không can thiệp vào quá trình thương lượng và giao dịch giữa người bán và người mua.
Tuy nhiên sự an toàn của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của Joolux. Một số lưu ý dưới đây có thể giúp bạn mua sắm an toàn hơn trên Joolux.

Thông tin người bán
+ Thông tin của người bán ( trang facebook) sẽ được hiển thị tại trang cá nhân của người bán trên Joolux
+ Xem kỹ những bình luận, nhận xét từ những người mua trước đó trên facebook của người bán để xác nhận mức độ uy tín của người bán.
+ Thông tin cá nhân: địa chỉ, số điện thoại….

Thông tin sản phẩm:
+ Đọc kỹ thông tin chi tiết sản phẩm được mô tả trên Joolux, đặc biệt về tình trạng sản phẩm.
+ Xem hình ảnh sản phẩm có trùng khớp với mô tả của người bán hay không?
+ Có thể hỏi trực tiếp người bán về thông tin chi tiết sản phẩm nếu thông tin đó người bán không đề cập trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.
+ Giá cả người bán đưa ra có hợp lý với tình trạng sản phẩm không?

Quy định, chính sách bán hàng:
+ Phương thức thanh toán: Nhận hàng sau đó thanh toán ( COD) hay chuyển khoản trước khi nhận hàng.
+ Giao hàng: Thời gian, chi phí, đơn vị vận chuyển.
+ Các chế độ bảo hành ( nếu có).
+ Điều kiện hoàn tiền hay đổi trả hàng.
+ Lưu giữ thông tin giao dịch đầy đủ
+ Tin nhắn giao dịch giữa mình và người bán.
+ Giấy tờ chuyển khoản (xác nhận có giao dịch giữa người mua và người bán)
+ Giấy tờ vận chuyển khi nhận hàng.
Tất cả thông tin trên có thể sử dụng làm bằng chứng giải quyết tranh chấp (nếu có) trong giao dịch.

14. Có thể liên hệ trực tiếp để đặt hàng không?
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Joolux để đặt hàng theo số điện thoại: 1900 633973

15. Thời gian xác minh giao dịch của Joolux là bao lâu?
Thời gian xác minh giao dịch của Joolux trung bình từ 1 – 2 tiếng kể từ thời điểm quý khách đặt hàng.
Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn thời gian trên nhưng không quá 24 tiếng đối với các ngày trong tuần. Các trường hợp rơi vào thứ 7, chủ nhật, thời gian xác minh không quá 72 tiếng từ khi quý khách đặt hàng.

16. Phương thức thanh toán như thế nào?
 a. Đối với các giao dịch qua Joolux:
Tại Joolux, việc mua sắm trở nên thật dễ dàng và an toàn với  hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.

Thông tin tài khoản:
Tên người nhận: Công ty CP Coziland ( Đơn vị chủ quản của website https://community.joolux.com)

Ngân hàng:
NH AGRIBANK – STK: 6222201138069, CN Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
NH VIETCOMBANK – STK: 0451000355859, CN Thành Công, Hà Nội.
NH BIDV – STK: 12510000859025, CN Đông Đô, Hà Nội.
Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng – Mã đơn hàng.

Sau khi chuyển khoản thành công, quý khách vui lòng thông báo đến chúng tôi qua hotline 1900 633973 hoặc qua email cs@joolux.com với nội dung sau:
Tiêu đề email: THANH TOÁN ĐƠN HÀNG TẠI JOOLUX
Nội dung: Họ & Tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng và đính kèm hình ảnh biên nhận chuyển tiền.

Lưu ý: Joolux không hỗ trợ thanh toán bằng hình thức COD

b. Đối với giao dịch trực tiếp:
– Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau và lựa chọn phương thức phù hợp:
– Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc  địa điểm 2 bên thoả thuận.
– Thanh toán sau ( COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
– Thanh toán online bằng cách chuyển khoản.